Política de reembolso

Nossa política dura 30 dias. Se passaram 30 dias desde a sua compra, infelizmente não podemos oferecer um reembolso nem uma troca.

Para ser elegível para uma devolução, seu item deve estar sem uso e na mesma condição em que o recebeu. Também deve estar na embalagem original.

Vários tipos de produtos estão isentos de devolução. Produtos perecíveis, como alimentos, flores, jornais ou revistas não podem ser devolvidos. Também não aceitamos produtos íntimos ou de cuidados pessoais, materiais perigosos ou líquidos e gases inflamáveis.

Itens adicionais que não podem ser devolvidos:

• Cartões-presente
• Produtos de software para download
• Alguns itens de saúde e cuidados pessoais

Para completar sua devolução, precisamos de um recibo ou comprovante de compra. Não devolva sua compra ao fabricante.

Há certas situações em que são concedidos apenas reembolsos parciais: (se aplicável)

• Livro com sinais evidentes de uso
• CD, DVD, fita VHS, software, videogame, fita cassete ou disco de vinil que foi aberto.
• Qualquer item que não esteja em seu estado original, esteja danificado ou com peças faltando por razões que não sejam devido ao nosso erro.
• Qualquer item devolvido mais de 30 dias após a entrega.

Reembolsos (se aplicável)

Uma vez que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos o item devolvido. Também notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se aprovado, seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de um determinado número de dias.

Reembolsos atrasados ou ausentes (se aplicável)

Se você ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique novamente sua conta bancária. Em seguida, entre em contato com a empresa do seu cartão de crédito. Pode levar algum tempo antes que seu reembolso seja refletido oficialmente. Depois, entre em contato com seu banco. Muitas vezes é necessário um tempo de processamento antes de ver o reembolso refletido. Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, pode nos contatar pelo e-mail tiendaestrellaplus@gmail.com.

Itens em oferta (se aplicável)

Somente itens de preço normal podem ser reembolsados. Lamentavelmente, itens em oferta não podem ser reembolsados.

Trocas (se aplicável)

Só substituímos itens se estiverem com defeito ou danificados. Se você precisar trocá-lo pelo mesmo item, entre em contato conosco primeiro por e-mail em tiendaestrellaplus@gmail.com com fotos e uma breve descrição do problema. Você também pode nos escrever pelo chat online disponível na loja. Iremos te informar os passos a seguir conforme o caso.

Presentes

Se o item estava marcado como presente quando foi comprado e o enviamos diretamente a você, você receberá um crédito de presente pelo valor da sua devolução. Assim que recebermos o item devolvido, um certificado de presente será enviado por correio.

Se o item não estava marcado como presente quando foi comprado, ou se a pessoa que fez o presente decidiu que o pedido fosse enviado a ela para depois lhe entregar, enviaremos um reembolso à pessoa que fez o presente e ela ficará sabendo da sua devolução.

Envio e Devoluções

Para iniciar uma devolução, escreva para tiendaestrellaplus@gmail.com. Você também pode entrar em contato conosco pelo chat online disponível na loja. Assim que recebermos sua solicitação, informaremos o endereço e o método de envio. Não envie produtos sem ter se comunicado previamente conosco.

Os custos de envio para devolver seu item são de sua responsabilidade. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo de envio da devolução será deduzido do seu reembolso.

Dependendo de onde você mora, o tempo que leva para receber a troca do seu produto pode variar.

Se você estiver enviando um item no valor superior a $75, recomendamos usar um serviço de envio com rastreamento ou comprar um seguro de envio. Não garantimos que receberemos a devolução do seu item.